Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Cómo contactarnos

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o revisión por garantía, escribe a perfumeria212scg@gmail.com. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

Cuando corresponda, adjunta fotografías que permitan identificar el problema. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo por envío o entregarlo en Santa Cruz, Guanacaste, con cita previa.

Derecho de retracto en compras en línea

Cuando corresponda según la legislación costarricense y la naturaleza del producto, puedes ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.

Comunica tu decisión por escrito a nuestro correo electrónico y conserva constancia del envío.

Si ya recibiste el producto, deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, con sus empaques, accesorios y comprobante de compra, conforme a los requisitos legales aplicables.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si presenta roturas, derrames, fallas del atomizador u otro posible defecto, o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Atenderemos la solicitud conforme a la garantía legal y ofreceremos la solución que corresponda. La garantía legal tiene un plazo mínimo de treinta días hábiles desde la entrega, sin perjuicio de los plazos mayores que resulten aplicables.

La condición de producto abierto no impedirá por sí sola reclamar un defecto que haya sido necesario abrirlo para descubrir.

Si el problema es atribuible a Perfumería 212, asumiremos los gastos necesarios de devolución y reenvío que correspondan.

Perfumes y decants

Los perfumes y decants conservan los derechos de garantía y protección al consumidor que les correspondan.

Las devoluciones por cambio de opinión se distinguirán de los reclamos por defectos, derrames o errores en el pedido. No se aplicará una exclusión automática de garantía por tratarse de un perfume o un decant.

El hecho de que una fragancia no sea del gusto del comprador no constituye, por sí solo, un defecto del producto.

Cambios adicionales

Si deseas cambiar un producto por una razón distinta de un defecto o del ejercicio del retracto, consulta previamente las opciones disponibles. Te informaremos las condiciones y los posibles costos antes de acordar el cambio.

Estas opciones adicionales no sustituyen ni limitan tus derechos legales.

Reembolsos

Los reembolsos de compras pagadas mediante SINPE Móvil se realizarán por el mismo medio, verificando previamente los datos necesarios.

Cuando proceda el retracto, restituiremos todos los importes recibidos dentro del plazo máximo de ocho días naturales. Este plazo se cuenta desde el día siguiente a la recepción del aviso o, si ya recibiste el producto, desde el día siguiente a su devolución.

Para otras devoluciones, comunicaremos la solución y aplicaremos los plazos legales correspondientes. Entregaremos constancia del reembolso.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense.